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ExperienceFellow:使用移动数字工具研究客户体验 !

发布时间:2019/09/11 浏览量:254
价值 ExperienceFellow允许您通过移动应用程序接收客户、员工或任何利益相关者的反馈。 设置一个项目,并用二维码邀请您的客户。 让...

价值

ExperienceFellow允许您通过移动应用程序接收客户、员工或任何利益相关者的反馈。

 

 

设置一个项目,并用二维码邀请您的客户。

 

 

让您的客户用我们的移动应用程序记录他们的体验。

 

 

在浏览器中分析客户的实际旅程。

 

特点

 

从无用的调查到可操作的客户洞察。

将研究整合到日常工作中,并根据客户反馈不断改进客户体验。

 

设置项目

使ExperienceFellow适应每个项目。

 1. 决定要收集的参与者信息类型。

 2. 选择情绪量表。

 3. 选择要收集的数据类型。

 

 

收集数据

实时获取客户体验数据。

 

要参与研究项目,客户只需从应用程序商店下载ExperienceFellow移动应用程序,扫描二维码,然后立即开始报告他们的体验。

提示:使用推送通知主动提醒参与者添加新接触点。

 

 

分析数据

过滤器、标签和协作。

 

使用过滤器和标签分析行程图。三角分析,并邀请其他研究人员对数据进行分析和评论。

 

 

导出数据

与他人分享您的见解。

 

将数据导出为PDFExcelZIP文件,或将其打印为旅程地图。您可以使用行程图来分析和找出哪些接触点需要改进。

提示:如果您没有绘图仪,请使用A4格式打印客户旅程地图。

 

 

常见问题解答

 

ExperienceFellow的安全性如何?

More Than Metrics中,我们对待数据安全很认真。

我们对所有事务使用256SSL加密。计费信息从不存储在我们的服务器上,由BrainTree Inc.安全处理,它也受到AirbnbUber的信任。我们使系统与操作系统和服务器软件以及软件本身的任何安全补丁保持同步。

 

我们只处理数据来存储并提供给特定项目的研究人员。只有作为研究人员的您才能访问和决定参与者收集的数据会发生什么。然而,作为一名研究人员,您也有责任确保只收集您被允许收集的数据。

 

我能在自己的服务器上运行ExperienceFellow吗?

理论上来说是的。但是,这只能与移动应用程序的白标签版本结合使用。请考虑您是否可以并且希望处理第一级支持、数据中心安全、外部访问、频繁更新和维护。

通常,这不是个好主意。:)

如果您仍有兴趣在自己的服务器上托管它,请与我们联系。

 

ExperienceFellow中我可以用什么语言?

ExperienceFellow移动应用程序提供英语、德语、西班牙语、法语和意大利语。该语言自动适应相应设备的标准语言。如果标准语言设置为尚不支持的语言,ExperienceFellow移动应用程序将默认为英语。基于网络的应用程序仅提供英文版本。

 

ExperienceFellow可以用在平板电脑或移动设备上吗?

此移动应用程序可用于iOSAndroid的任何平板电脑或手机。基于网络的应用程序在您的电脑上会工作得很好。

 

如果我存档一个项目会发生什么?

存档一个项目意味着各个参与者不再依赖于您的计费量。

默认情况下,仪表板上不会显示存档的项目。只要您有一个激活的ExperienceFellow账号,对归档项目就没有时间限制。

 

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