Telerik--Sitefinity成功案例--斯洛文尼亚Sberbank banka

Telerik--Sitefinity成功案例

金融

斯洛文尼亚Sberbank banka利用Sitefinity将客户转换率提高30%

 

 

银行业务已经走向数字化，许多客户都在网上购买金融产品和服务。通过Sitefinity，Sberbank能够对其金融产品的客户旅程进行微调，并提高转换率。

产品：Sitefinity

 

故事

挑战

银行业务越来越多地以数字化方式进行，即使是购买金融产品和服务等活动也是如此。对于俄罗斯金融机构斯洛文尼亚分公司Sberbank banka d.d.来说，数字化客户旅程是利用这一增长机会的关键部分。

然而，Sberbank的网站更多的是一个静态内容的网站，它没有提供现代客户所期望的吸引人的数字体验，这影响了转化率。

 

解决方案

斯洛文尼亚Sberbank是Progress® Sitefinity™的长期客户，最初是在2010年采用它，因为它是一个.NET CMS，能满足银行的广泛安全要求。随着Sberbank考虑进行全面的数字化改革，该公司决定将其许可证升级到在线营销版，以获得额外的功能。

有了在线营销版，Sberbank能够更容易地将其网站与营销和CRM系统集成。这意味着Sberbank不仅可以创建更完整的用户档案，还可以将体验延伸到与网站互动之外。这有利于为更多的操作互动创造自助式的客户体验。

除了与CRM和营销系统的更大整合，在线营销版还让Sberbank获得了个性化的功能。当一起使用时，Sberbank能够制作出高度吸引人的客户旅程，并可以轻松测试和优化性能。

"Sitefinity的可扩展性和连通性是一个关键的优势，我们可以轻松地将其连接到其他后端应用程序，"Sitefinity合作伙伴的首席执行官解释说。

 

成果

斯洛文尼亚Sberbank处理的第一个数字旅程领域是围绕申请和订购信用卡等金融产品的过程。围绕这个流程的客户旅程非常复杂--用户需要填写大约15个字段并上传特定的文件。

Sitefinity帮助Sberbank重新调整了这个客户旅程，分析了哪些是有效的，哪些是无效的。有了这些信息，Sberbank可以轻松地重新组织旅程流程，并通过A/B测试进一步优化结果。Sberbank还能够通过与Mailchimp的整合，通过电子邮件快速重新吸引那些没有完成表单的潜在客户。这种客户旅程的优化使转化率提高了30%，这是一个关键的关键绩效指标。

"Sitefinity在规划订购信用卡等新产品的旅程方面非常有帮助，使我们能够优化这一流程，并随着时间的推移使其变得越来越好。"Sberbank数字银行主管Barbara Franko说。

由于客户旅程在Sberbank的数字营销计划中扮演着如此重要的角色，该银行也在实施Sitefinity Insight。Sitefinity Insight是为企业量身定制的，可以让企业更深入地了解客户，让Sberbank有能力进一步识别和利用新的营销机会。