freshdesk：让您的客户满意，赢得他们的忠实

让您的客户满意，赢得他们的忠实

正在寻找客户服务的全渠道、机器人和自助服务解决方案？  我们已经为您准备好了!

Freshworks是2020年2020 Gartner Magic Quadrant中CRM客户参与中心的唯一 "远见者"。

超过40,000个客户信任我们。

使用Freshdesk, 您可以…

将所有客户对话简化到一个地方

自动化重复工作并节省时间

与其他团队合作以更快地解决问题

还有更多...查看所有功能

Freshdesk超越客户期望

工单更简便

对工单进行优先级排序，分类和分配，这样您就不会丢失工单。

团队收件箱

通过一个收件箱跟踪和管理来自多个渠道的技术支持工单。

代理碰撞检测

确保多个代理不会意外地处理同一工单。

SLA管理

根据不同的营业时间或类别，设置工单响应和解决的截止日期。

工单字段建议器

自动建议票据字段，以分类、优先和路由传入的工单。

表达谢谢探测器

当客户回复感谢时，防止重新打开工单。   

自定义工单状态

创建适合您的工作流程的自定义状态，以确定工单所处的阶段。

场景自动化

通过自动重复操作，只需单击即可在工单上执行多个操作。

预制回复

通过创建预先格式化的回复，对常见问题提供快速、一致的回复。

一起解决问题

团队合作，快速有效地解决客户问题。

探索合作 

团队围观

与公司各部门的专家讨论工单的具体部分，以找出更好解决方案。

共享所有权

与其他团队分享工单的所有权，而不会失去对问题进展的可见性。

链接工单

将相关工单链接在一起，以跟踪广泛的问题并提供一致的响应。

亲子工单

通过将复杂的、多阶段的问题拆分成较小的工单，更快地解决这些问题。

跨渠道支持

从一个平台上的多个渠道统一和管理与支持相关的所有通信。

探索全渠道支持

电子邮件

将支持电子邮件转换为您可以在服务台中管理和解决的可跟踪故障单。

电话

建立功能齐全的呼叫中心，并通过将其转换为票证来记录和跟踪呼叫。

聊天室

通过实时聊天吸引，支持和留住客户。

社交媒体

集成公司的Facebook页面和Twitter来处理和管理服务台中的内容。

网站

让客户从您的网站上获取票证，并在键入时显示相关的知识库文章。

WhatsApp的

通过WhatsApp立即吸引客户，并更快地解决他们的查询。

管理您的现场工作人员

从Freshdesk内部直接管理您的端到端现场服务操作

探索现场服务管理

服务任务

为需要现场团队响应的故障单创建服务任务，并跟踪其状态直至完成。

服务组

根据位置，优先级和其他因素创建现场技术人员小组，以减少等待时间并提高首次修复率

调度仪表板

拖放约会，分配任务并获得野外团队工作量的鸟瞰图。

移动现场服务

使现场技术人员可以随时处理服务任务，更新信息并解决问题

客户签名

一次滑动即可通过Freshdesk移动应用程序获取签名，并将其附加到服务任务上。

时间跟踪

自动跟踪使用移动应用程序在现场工作所花费的时间并记录您的可计费时间。

提高团队的生产力

利用Freshdesk的内置功能，将重复性的帮助台任务自动化。

探索自动化 

工单发送

根据关键字、请求者或属性自动将工单分配给代理和组。

智能工单分配

根据代理商当前的工作量、技能或使用轮转方法将工单分配给代理商。

时间触发的自动化

根据事件发生后的时间间隔来执行工单的维护活动。

事件触发的自动化

一旦事件发生，就对特定工单实施一个或多个操作。

自动电子邮件通知

自动通知客户和代理关于他们的工单中发生的变化。

Omniroute™

根据可用带宽自动为您的代理分配电子邮件、聊天和电话，以更快地支持客户。

帮助客户自助

通过知识库和论坛为客户创建自助服务体验。

由Freddy AI支持的聊天机器人

为客户的问题提供即时，准确的答案，以更快地解决问题。

帮助小部件

根据您的客户所在的位置显示有用的解决方案-在您的网站，移动应用程序甚至聊天中！

自动建议解决方案

允许为客户弹出相关解决方案，并为代理商和客户节省时间。

电邮给Kbase

让代理在答复时将工单答复转换为知识库文章。

反馈机制

作家将收到有关其文章反馈的自动通知，以便他们可以实施。

解决方案文章分析

监视文章指标，例如观看次数，喜欢和不喜欢。修订文章时重置指标。

论坛主持

设置审核工作流程，以确保违反准则的帖子不会立即生效。

将论坛主题链接到工单

将社区中提出的关键问题转换为工单，以便他们获得必要的关注。

衡量并提高效率

识别问题，根据指标计划并改善服务台性能。

精选报告

根据各种帮助台指标了解不同的业务代表和组的绩效。

客户满意度等级

使用客户满意度报告来衡量客户对您的支持的感觉。

仪表板

使用有关故障单，趋势和组的实时数据监视您的服务台。

自定义报告

从头开始构建报告并自定义报告以适合您的需求。

安排报告

安排默认报告和自定义报告，以便您可以定期在收件箱中接收它们。

小部件定制

在报告中自定义窗口小部件以展示品牌的外观。

完整的定制功能

自定义您的工作流程，客户门户，座席角色等，以使服务台真正成为您的服务台。

门户定制

使用完整的CSS定制和现成的主题来自定义支持门户的外观和布局。

自定义座席角色

根据代理的角色和职责为访问和操作授予不同的权限。

定制工单表格

通过添加和修改工单表单字段来收集对您的业务很重要的信息。

自定义网址

使用自己的个性化URL作为支持门户，并提供无缝的客户体验。

自定义应用

构建和集成自定义应用程序，以执行您的企业特有的工作流程。

客户群

通过根据客户的支持需求对他们进行分类，为他们提供个性化支持。

先进的数据安全性

Freshdesk通过功能以及对网络，系统和法规遵从性的全面审核来确保企业级安全性，从而保护我们的产品和平台。

自定义SSL证书

Freshdesk帐户带有自定义SSL证书，可让您保护自己的支持域或虚荣URL，以获得安全和个性化的体验。

IP和网络限制

通过将IP白名单链接到VPN（虚拟专用网络），将IP范围列入白名单，限制工作以外的登录访问权限，或为代理创建安全且独占的访问权限，以便从任何地方登录。

身份和访问管理

通过设置单点登录（SSO）脚本来验证其凭据，使代理和用户可以使用其他帐户登录Freshdesk.

技术支持，现已简化

对话变得更容易

合作变得更强大

技术支持更加自动化

更快地提供答案

更易获得见解

这就是我们的客户选择我们的原因

“我们从秋天开始寻找一种新工具，并渴望在圣诞节高峰期之前就位并进行优化。 Freshdesk确保实施过程尽可能顺利，并且团队可以在48小时内启动并运行。”

 Vaughan Potter

客户服务主管

Hamleys

"当我们看到Freshdesk时，我们被震撼了。社交、电子邮件、知识库、移动和游戏化的结合在一起，是我们达成交易的原因。"

Charles Cooper

技术支持总监

“我们推荐Freshdesk，因为它很棒，而且他们的代理商决心使其适合客户的需求。”

 Matthijs Lok

在线营销经理

Pearson

“ Freshworks产品是我们后台管理工具的完美补充。 我们使用Freshworks工具已有3年多了，它为AUTO1集团的客户和代理商服务部门以及内部提供了关键任务集成解决方案。 除了优秀的产品，Freshworks还提供优质的服务和高水平的客户成功支持，这使它们成为我们的Tier-1解决方案，以实现智能，高效的客户参与云解决方案。”

Niv Liran

首席产品官

AUTO1 Group

试试看！您会喜欢Freshdesk的体验。

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