TeamViewer与ServiceNow实现深度集成，通过增强现实技术助力远程支持

TeamViewer 扩展与 ServiceNow 的集成，实现增强现实（AR）远程会话

TeamViewer Pilot 现已内置到 TeamViewer 与 ServiceNow 的企业集成应用中

领先的全球安全远程连接平台 TeamViewer 于近日宣布，与 ServiceNow 实现集成扩展，在其支持会话中提供增强现实（AR）技术的协助。全新 TeamViewer 企业集成插件现可从 ServiceNow Store 下载使 用。该款集成插件于 2016 年首次推出，并不断扩展，可有效改善 IT 部门及支持代理与内、外部用户的沟通流程，提高企业工作效率，提升客户满意度。

除了之前已有的功能，即 ServiceNow 用户可以直接从 ServiceNow 事件、问题报告、服务请求、更改请求或任何其他服务衍生表单来创建远程访问及支持会话以外，现在用户亦可通过类似方式发起 TeamViewer Pilot 会话。TeamViewer Pilot 通过增强现实技术赋能技术人员和一线工作人员，帮助他们随时随地进行工作：借助 3D 对象追踪，客户可在其员工、合作伙伴或客户通过移动设备摄像头展示 的实时视频流上，放置空间标记，“粘”到真实世界对象上，突出标记内容并加入文字注释。

主要的功能增强包括：

• 支持代理、专家和现场工作人员直接从 ServiceNow 事件中创建与内、外部用户的 AR 会话

• 一键创建 Pilot 会话邀请，并通过短信分享给任何人——该应用程序会从 ServiceNow 平台中获取 个人电话号码和语言设置，无缝发送短信

• 改进管理功能，新增权限项，便于管控谁可以使用这个插件，让无人值守访问及自定义集成插件更方便设置

“通过最新 ServiceNow 上的 TeamViewer 企业集成插件，技术专家可一键创建 Pilot 支持会话邀请， 并与现场技术人员建立连接，以解决任何类型的硬件配置问题或更好地帮助用户一步步完成现场任 务，”TeamViewer 业务发展部执行副总裁 Alfredo Patron 说道，“许多现实世界的问题无法通过传统的远程访问和控制予以解决。这正是TeamViewer Pilot 的优势所在——技术专家可远程同步看到现场工人视角所见，并给予实时的 AR 指导。”

授权的管理员只需几个小步骤，即可在全司范围轻松部署 TeamViewer 与 ServiceNow 集成应用，通过 ServiceNow 仪表盘启动 TeamViewer Pilot，并为所有类型的托管终端用户和企业终端提供远程支持。

企业或组织如要使用集成，必须拥有 ServiceNow 许可证以及兼容的 TeamViewer TensorTM 计划。更多 信息，请访问https://www.teamviewer.cn/cn/integrations/servicenow/?t=1607486509756

关于 TeamViewer

TeamViewer 是一家领先的跨国科技公司，为用户提供一个远程访问、控制、管理、监控和维修任何类型设备的平台，从笔记本电脑和移动电话，到工业机器以及机器人。TeamViewer 帮助各种规模和 行业的公司通过流畅的连接，实现业务关键流程的数字化。在设备分散、自动化和新工作模式等全 球大趋势的背景下，TeamViewer 积极塑造数字转型，并在增强现实、物联网或人工智能领域不断创 新。自2005公司成立以来，TeamViewer软件已经安装在全球25亿多个设备上。公司总部位于德国， TeamViewer AG（TMV）在法兰克福证券交易所上市，是 MDAX 指标股之一。

关于 ServiceNow

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