TeamViewer 客户成功案例——Logicalis 中国

 

TeamViewer 客户成功案例——Logicalis 中国

提供完整和高质量的服务

 

“TeamViewer Tensor 让我们能够更直接地为客户提供完整、快速和及时的服务，未来我们还将使用Tensor 的更多高级功能来帮助我们更好的服务客户。”

——赖子谦，Logicalis 中国市场部经理

 

Logicalis 公司简介

Logicalis 是一家国际IT解决方案和服务供应商，在通信和协作、数据中心、云端业务、安全解决方案以及托管服务等方面拥有专业而广泛的知识及经验。Logicalis 集团发展Managed Service(GNC)

已经20年，在上海和苏州已建立2个NOC（Network Operation Center），为Logicalis 亚太区近百家VIP客户超过15000网络与IT基础设备提供24小时不间断的主动式运维监控与管理服务 。GNC符合ITIL的完善流程与服务，帮助客户大幅降低IT运维成本以及人力技术负担，提升企业整体运营效率。为了给客户提供更直接实时的在线服务，Logicalis 一直寻求能提供更安全、快速、方便、稳定的远程支持工具，来及时协助客户排除故障。

 

面临挑战

• 提供被跨国企业客户以及中国市场广泛认可的软件

• 需要具有完整的客户服务详细记录，符合跨国企业客户及Logicalis集团的各项合规与审计要求

• 需要为使用多种异构系统及设备的异地客户提供即时的IT支持

• 需要配合现场工程师对客户问题进行预判断，以提供更快速与合适的解决方案，提升客户支持效率与客户体验

 

解决方案

Logicalis 选用了Teamviewer Tensor 产品，以便NOC服务中心一、二线技术人员为客户提供安全、快速与即时的远程支持，提升Logicalis Managed Service的服务体验。Tensor所特有的综合日志功能，可详细记录用户活动，作为Logicalis 客户服务的审计工具。Logicalis 还应用了Tensor 的AR（增强现实）功能，为客户提供快速实时的支持服务。此外，Logicalis还使用了Tensor自带的无人值守功能，来维护远程服务器设备，并使用会议功能作为公司内部会议和远程桌面工具。

 

使用Teamviewer 的优势

Teamviewer 在中国市场具有高下载量和广泛的接受度，提升了Logicalis 解决方案的完整性

Teamviewer Tensor的综合日志功能，可以全面审计和查看用户行为，进而防范风险，使数据安全合规，并改进支持服务的质量

Teamviewer Tensor 的单点登录（SSO）功能，可与企业的身份认证系统集成，以进行基于云的身份认证和访问控制

Teamviewer的远程连接使客户报障过程更加即时、清晰，提高了解决问题的成功率

Teamviewer 的会议功能提供更清晰流畅的会议体验，使员工无需连接两套不同系统（远程操作及会议系统）。采用单一平台即可连接位于异地的内部系统，提升了企业效率