iSpringTalkMaster: 专为职场人士设计的模拟培训软件

建立对话模拟，有效地培训和评估沟通技能。

关于iSpring TalkMaster

iSpringTalkMaster是专为职场人士设计的模拟培训软件，可通过在线培训提升学员的沟通技巧，其中的情景都是他们在工作中经常遇到的。但是，这并不意味着只是简单地教会他们一些机械的技能，它的培训焦点是以人为核心的，如道德、团队精神或文化的多样性。有了基于情景的培训，您的学员就会充满信心，轻松应对各种场合。使用我们的小妙招，能激励团队发挥他们的最佳水平，并让他们的技能得到长足的发展。iSpring TalkMaster也是一个很好的辅助工具，可以用于准备会议上的问答环节，甚至用来可以学习语言！

1.      明确目标

在您和您的学员开始之前，明确模拟演练的目标至关重要。学员通过模拟培训将能够实现什么？为您的模拟培训起一个明确的名字，并在整个培训过程中显示在TalkMaster的屏幕上。这将促使学员始终将注意力集中在谈话目的上。为了实现单个技能目标，尽量避免使用抽象的短语，如“了解客户的最大的兴趣点”。

小贴士：对于许多员工来说，培训非常单调乏味，他们只希望能尽快地结束。这时，在某个训练中就要通过强调培训给他们带来的全新变化来点燃他们的热情，详细列出培训能给其工作带来的每一个好处。

2.      营造一个逼真的职场环境

为了增强培训的相关性，可查看TalkMaster库的场所和人物。你可以选择多个职场背景：商业、制造业、医药业、教育业及旅游业。内置有20个人物形象，每人都有5种情感：快乐、正常的、困惑、不满以及愤怒，您可以根据学员的回答明确某一情感。记住，人类的沟通不仅仅是说与听，它还包括肢体语言和面部表情。

小贴士：为什么不上传自己熟悉的人物或场所的照片呢？如此一来，您的学员不仅能够更加自在地适应场景，也会欣赏您的创意。相反，如果您的培训目标是想让培训者适应全新且与众不同的环境，可以尝试陌生的环境或者令他们感到惊喜的环境。

3.     绘制对话树

现在我们来谈谈您模拟训练的核心–如何设计在线聊天。可能一想到如何设计聊天的问题和评价您就会感到压力山大，进而会迫使您雇佣培训专员。然而, 使用简单直观的拖放式TalkMaster编辑器，设计一个对话脚本再简单不过了。开始的问题要提供多个回复选择，每一种选择都将引出一个新的问题。TalkMaster建立的对话树形图，具有严密的结构，您只需使用鼠标轻轻点击即可进行操作。

小贴士：不确定到底要生成多少情景路径？您知道吗，还有一种比聊天树形图有更简单的方法！在回复小窗口中创建几个箭头，附上2-3个回答选项，然后将所有路径合并到一起，生成一个新的问题（见下图说明）

4.      插入学习要点

有这样一个重要功能，“添加信息”，可以让一切都截然不同。有了这一功能，您可在每一条回复选项中添加一个评价，您的学员便可知道他们的答案是否合适及其中的原因。但是，注意不要直接给出评价（“这个答案不恰当”）或是立即给出解决方案（“最恰当的答案是…”）。最恰当的做法是给出一个学员可以进行反思或学习的建议。

小贴士：找到“模拟属性”（Simulation Properties），选择“允许重新启动模拟”。根据您的提示，学员将会修改之前的选择，并学会处理此类情景。如此一来，您的学员就变成了积极主动的思考者，而不是在消极的完成任务。

5.      给予分数评估

我们知道，比起言语评估，很多学员更适应用分数来评估自己的学习效果。如果您的学员有此习惯，iSpring TalkMaster绝对是您的不二之选。在“属性”中打开模拟评估，激活评分模拟并选择一个及格分数。通过这种分数评估，学员会重新开始进行模拟训练，为了得到更高的分数继续努力培训。

小贴士：虽然一定程度的竞争可以提高学员的学习效果，但要注意不要刺激同一团队之间的成员，避免引起不必要的嫉妒。另外，及格分数不宜设置的过高，否则学员会气馁：您的目的是让您的学员充满自信，不自卑。还有，一定要向学员强调：培训的最终目标不是取得某个分数，而是通过在模拟场景中的培训提升自己的技能。

6.      特殊功能

iSpringTalkMaster支持HTML5技术，您可在以下任何类型的设备上发布模拟培训：Windows PC、Apple Mac、iPad and iPhone、Android或Windows Phone。此外，您还可以在Web上发布模拟培训，并将链接发送给需要学习的学员。如果您是使用Blackboard或Moodle的教育者，iSpringTalkMaster可兼容他们以及其他主要的LMS平台，与此同时，也完全兼容其自身的iSpring Learn LMS。

小贴士：不管您用什么播放器，利用画外音选项、录制叙述音频，可以让您的对话更逼真。此外，您可浏览可用的颜色自定义您的模拟培训。举个小例子吧，蓝色是帮助人类大脑集中注意力的颜色。

7.      评估结果

学员完成一个模拟培训后，该软件通常会为您展示他们的成果，并对此进行分析。这一数据尤为重要：您可通过它更多地了解您的团队，并依据它创建新的模拟培训方案。然而，更重要的是让学员提供其学习过程的全面反馈。让他们反思在这个过程中学习到了什么，以及如何将他们所训练的技能运用于现实世界。

小贴士：现在您的学员已经完成知识充电，千万不要白白浪费这些积极的成果！不妨给每个员工分配一个任务，再现模拟过的环境。这样学员可重新制定一个更适用于现实生活的解决方案。如此一来，从模拟培训中获得的经验教训肯定会更为持久。