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产品概述

您是否想过只依靠网络连接便能向世界任何地方提供即时远程支持？

—更何况无需预先连接其他电脑，也不用提前安装软件。

当客户需要支持时只需点击一下链接，这时管理员通过中央安全网关便能立即和他进行聊天会话。

支持双向会话，并且管理员可以将网页和预先定义的脚本提供给最终用户。如果客户需要更细致的协助，管理员很轻松的就可以将动态NetSupport 24-7 客户端发给他。这样管理员很快就能看到用户电脑屏幕和详细的系统信息，如清单，激活的服务，进程运行以及传输文件的功能等等。

当问题得到解决后，NetSupport 24-7 客户端将完全与管理员电脑断开，同时用户电脑回到原始状态。这时，用户和管理员双方电脑都保有完整的会话历史记录。

它见效快，是一个有效的解决方案。它在提高客户满意度的同时，减少了提供支持的总成本。这是您使用此软件的一个额外优势，不论是多么大的客户，您都无需支付任何前期费用。这完全刷新了历史！

现在NetSupport 24-7有了“显示”模式功能，它使操作员可以实时地将自己的屏幕或选定的应用提供给客户机，为其提供完善的预售服务及远程培训方案。

主要优点

Shorten call times and expenses.缩短通话时间。

Shorten call times and expenses. 降低运营成本。

Reduce the need for on-site visits. 减少实地访问。

Solve incidents as soon as they happen.即时的用户支持。

Improve customer loyalty and satisfaction. 改善满意度。

Extend the geographical reach for your services.扩大全球影响力。

Shorten call times and expenses. 成熟的技术。

Operational in a matter of Minutes. 运作时间短。

快速解决问题。

基于Web的即时按需支持。

与所有防火墙都无缝兼容。

给最终用户以文件传输形式提供更新和补丁。

实时控制内存中的系统进程，服务和应用程序。

通过会话, 信息和白板加强沟通。

完整的最终用户电脑硬件和软件清单。

此技术已经有超过 500 万用户。

NetSupport 24-7 如何工作？

当客户需要技术支持时，就需要安装客户端工具（在目标电脑上安装软件脚本）。特别是当需要远程控制协助时，就要提前安装。

对于ISPs, ASPs, MSPs以及解决方案供应商来说这通常是不可行的。往往没有按照用户"所需"给他们提供所需的协助的服务。

NetSupport 24-7 提供了一个动态，可靠而强大的专门应对和支持以上状况的解决方案。

当客户需要帮助或指示时，他们只需点击供应商的网站上所提供的链接就立即可以和Help Desk 操作员实况交谈了。会话中，操作员还可以向最终用户PC推送预先定义的 "密封信息" 并发送支持文件。

如果操作员不能解决用户的问题，他可以在用户PC或Mac上启动动态客户端。

此动态客户端极小，绝对"不会"影响到他们的系统配置。最重要的是它只限于在提供技术支持的时段存在电脑中。

一旦激活，操作员就可以使用很多强大工具来帮助解决问题。这些措施包括完整的远程屏幕控制，文件传输，剪贴板转移，按需的硬件和软件清单及检测，按需与远程系统上当前程序及服务互动。

一旦问题得到解决，操作员便和用户切断联系，之后用户电脑也不会有任何软件残留，但会保存下会话记录以供将来参考。

NetSupport 24-7 语言

NetSupport 24-7 的设计极其灵活，满足了不同的场合交流的需要。比如它有很多功能都是可以自定义的，包括与顾客用其本土化语言交流。

当向您NetSupport 24-7公司账户上添加新的操作员时，他所会说的语言便会被鉴定出。当他在NetSupport 24-7服务激活时，通过点击网站上按钮寻求帮助的客户便可以使用此操作员所支持的语言频道了。

一些应用程序向潜在的访问者提供不同的语言版本，如英语或法语，他们只需选择一下就可以了。 NetSupport 24-7非常灵活，它可以同时向不同的客户提供不限数量的语言版本。 NetSupport 24 是仅有的一款真正灵活的多语言客户服务解决方案。

这个方法的优势在于它将动态的操作员在任意时间里所支持的多”语言”功能放在了客户支持网页上，避免了当用户选择了语言频道而对应的操作员无法提供服务的情况。

NetSupport 24-7 的主要功能

会话和留言 - 最终用户只需点击网页上的"点击支持"按钮便可以立即建立实时会话会议。NetSupport 24-7 为您提供一系列的设计（或使用您自己的），它为您创建的代码使您可以更新自己的网页。

会话历史记录 - NetSupport 24-7记录下了所有会话记录，供操作员在用户以后提出相继的协助请求时查阅。另外用户可以索要会话记录和解决方案，这些都可以自动发到用户邮箱中。

会话组 - -客户可以通过选择预定的问题类别或目的如“销售，支持或管理”来判断他们需要的会话类型。分类后的会话请求就会被直接转到对应组的接线员那里去。可以定制任何数量的会话组以满足客户的业务需求。

多种连接方式 - 目前为启动聊天会话提供了多种方式。这些措施包括将会话链接地址通过电子邮件发送给用户，复制/粘贴链接地址，在您网站或电子邮件签名中添加动态的会话按钮，通过电子邮件或网站直接连接“PIN密码”。

输出调查 -当交谈和支持会话结束时，它便会自动请客户评价服务质量并留下宝贵的反馈意见。这个简单的功能给helpdesk团队提供了更多的信息，使他们最大程度的优化对客户的服务。这个功能和其他大多数功能一样，如果不需要的话可以选择关闭。

会话状态 - 发布在网站上的会话按钮随着操作员有无空闲而更改状态。过了工作时间会话按钮将变成灰色，说明没有可用的操作员。如果继续点击，用户将被相应的告知并弹出“请留言”的对话框。

推送网页 - 操作员可以直接在用户桌面上设置网页和链接。可以收藏常用网页供所有操作员“一次点击”使用。

存储回应 - 可以创建预先定义的应答和脚本来减轻操作员的负担，并提供“一次点击”解决方案。

全面高速的PC远程控制迅速地观看或控制远程用户工作站的屏幕，键盘和鼠标。动态地调整会话色深度以便必要时提高展示性能。

显示您的屏幕或选定的应用程序 - 向最终用户显示您的整个桌面，选定的监视器，甚至是选定的应用程序。在传统的远程控制功能基础上提供完善的展示或预售演示工具。

评注屏幕- 当远程控制客户PC机向其演示产品时，您在讲解过程中，可能想强调某些项目或设置。 NetSupport 24-7 提供了一系列的注释工具，让您借助它们可以在屏幕上突显文字等等。

音频支持（ VoIP ）- 当连接到客户的电脑时，您可以使用我们优化的音频系统代替IP技术进行全面的音频会话。

实时的最终用户PC硬件和软件报告清单. - 只需点击一下鼠标，无需退出NetSupport 24-7 控制程序去收集信息便能获取安装在目标工作站上的硬件和软件的实时视图。此外， NetSupport 24-7 收集了50多个项目的信息，特别是关于最终用户PC的硬件和环境的。这里你可以在内存，安装的hot-fixes，运行程序以及安装的服务程序中得到应用程序的详细信息。

实时查看（和控制）用户PC上运行的应用程序，进程和服务。. - 以及实时报告。 NetSupport 24-7还提供了保证安全工具，它使您可以远程停止和启动服务，终止应用程序等等。

文件传输 - 最快，功能最齐全的解决方案。使用直观的“拖放”技术在工作站间传输和控制文件。实现了两个工作站间的目录同步，文件和属性的直接编辑。 NetSupport 24-7采用智能“三角洲文件传输”系统，当覆盖的文件存在时减少数据传输。 NetSupport 24-7目前可以检查数据块，只传输文件中改变了的数据。这个性能优势在连接缓慢的时候非常明显。

看我们的 文件传输性能 的比较

Remote 远程剪贴板 -在操作者和最终用户PC之间复制和粘贴数据。

远程注册表编辑器 - 现在你无需远程控制和浏览其屏幕便可以连接到远程PC上审查和编辑注册表设置。

远程命令提示符 - 连接到用户电脑并在操作员PC上打开远程命令提示符。这样，无需远程控制终端用户电脑您就可以查看目录结构和使用一些低要求的功能。

远程重新启动 - 在运行远程控制时，操作员可以远程重新启动用户电脑。重新启动远程控制，聊天会话将自动恢复。

配置操作员的权利 - NetSupport 24-7界定的所有操作员可以控制每个账户可用的功能。

自动客户标识符 - 对于所有新的会话， NetSupport 24-7都将确定客户的位置，显示出国家或城市信息。如果有也会登记上公司的名称地址。

Windows和Mac系统支持 - 完全支持与Windows 2000 ， 2003 ， XP ， Vista将和Mac OS客户系统的连接。

自动代理支持 - 对于所有新的聊天会话， NetSupport 24-7 将检查代理是否可用并自动设置聊天会议，以便提供远程支持。操作员和客户机都包括自动代理支持。

NetSupport 24-7：远程支持和控制软件！