Wowza ClearCaster常见问题解答

Wowza向所有拥有老式（legacy）ClearCaster编码器的客户发送了电子邮件，通知他们从旧的M&S计划到新的订阅模式的过渡。

 

简单的解释是，一旦他们的老式M&S计划到期，客户将需要拥有一个活跃的订阅。如果客户目前还在使用他们的M&S计划，他们只需要在所拥有的M&S计划到期之前进行订阅。

 

以下是邮件中的常见问题解答，已解答了尽可能多的问题。

 

 

常见问题解答：

 

Wowza ClearCaster云编排（Cloud Orchestration）订阅包含什么？

WowzaClearCaster云编排包含对我们基于云的ClearCaster管理器和GraphQL API的访问、软件更新、对新功能的访问，以及来自Wowza的标准支持。它不包含硬件，硬件必须单独购买。

 

什么是WowzaClearCaster 云编排通道？

一个ClearCaster云编排订阅默认包含一个通道，可以覆盖一个设备。如果您有多个ClearCaster，您希望激活和使用的每个设备都将需要一个通道。通道可以在您的账户内转让。如果您需要停用您的一个设备，它的通道可用于您的另一个ClearCaster设备。
 

什么是老式ClearCaster单元？

老式ClearCaster设备包括所有的ClearCaster Pros和2020年9月1日之前购买的任何ClearCaster设备。

 

如果我不购买ClearCaster云编排订阅会怎样？

如果您不购买ClearCaster云编排订阅，一旦您当前的维护与支持（Maintenance and Support）合同到期，您的老式ClearCaster设备将开始在“订阅过期”模式下运行。您将只能访问一个单一模板，此模板可以以1080p60的格式和帧率向一个单一目的地导流。购买的任何新ClearCaster设备将不能进行导流，除非有为所有设备提供足够通道的、活跃的订阅。这将从2021年4月5日开始实行。

 

什么是“订阅过期”模式？

“订阅过期”模式是您没有现行的维护与支持合同或ClearCaster云编排订阅的情况下您的老式ClearCaster设备将进入的状态。您将只能访问一个单一模板，该模板可以以1080p60的格式和帧率向一个单一目的地导流，其视频比特率为13.67 Mbps，音频比特率为128Kbps。云中的存档日志或记录内容将不可用。

 

对WowzaClearCaster云编排的支持如何进行？

购买Wowza ClearCaster云编排时，包含了标准支持。支持包括电子邮件支持和基于web的提单提交。用户也可以访问我们的在线用户论坛。购买或获得更高级别Wowza支持的客户，如白银级、黄金级或铂金级，将获得这些计划提供的额外福利。

 

对ClearCaster的支持是如何变化的？

我们正在调整对ClearCaster的支持，以使其与我们其他产品的支持模式保持一致。标准支持是包含在内的，如果您愿意，您可以为您的帐户购买高级支持。

 

为了与ClearCaster用户能够访问到的当前支持级别保持一致，拥有活跃的维护与支持合同的客户将可以选择升级到年度循环的白银级支持计划。将为拥有活跃的维护与支持合同的ClearCaster用户提供此白银级支持计划的第一年支持。请注意，高级支持计划涵盖您拥有的所有Wowza产品和订阅，而不仅仅是ClearCaster。

 

硬件保修如何进行？

如果您的设备仍处于您的初始硬件保修期内，Wowza支持人员将继续协助解决硬件问题。不可更新或延长老式单元的硬件保修期。如果您需要具有有效硬件保修期的单元，请查看我们新的ClearCaster电器系列。

 

我可以取消或退回我对WowzaClearCaster云编排的订购吗？

不可以。Wowza针对Wowza ClearCaster云编排的销售实行不退货或取消政策。