MadCap Insider ：减少员工对Axiom支持团队的需求，提高用户采用率

 

目标

•将Axiom的基于web的应用程序文档转换为完整的用户和员工培训资源。

•通过直观、易于搜索的内容减少员工对Axiom支持团队的需求，以提高用户采用率。

•与Axiom for HQ和Axiom for Talent的每两周发布保持同步。

•使文档与Axiom的公司和应用程序品牌保持一致。

 

解决方案

•MadCap Flare本机XML单源、多通道内容创作软件

•MadCap Central基于云的创作、协作、工作流和项目管理

•MadCap Capture屏幕截图和图像编辑软件

 

好处

•为用户提供的完整资源：Axiom使用MadCap Flare创建了两个文档站点，使用户可以在一处获取有关他们使用的应用程序、福利和其他员工信息的信息。

•自助功能：基于MadCap Flare的易于搜索的文档站点和用于热门搜索的微型内容使用户搜索增加了五倍。 MadCap Flare启用了带有常见用户问题链接的自动回复支持电子邮件，MadCap Central促进了自我支持。 同时，基于Flare的内容已集成到Pendo用户帮助组件中，以帮助员工了解如何使用应用程序。

•简化的内容交付：MadCap Flare促进了内容重用，MadCap Central支持了内容管理和协作，使Axiom团队可以确保文档更新与应用程序每两周发布一次保持同步。

•品牌一致性：MadCap Flare中的CSS模板和支持使通过现代网络体验轻松交付文档成为现实，该体验捕捉了Axiom公司和应用程序品牌的外观。

 

在使用MadCap Flare和MadCap Central交付具有微型内容的现代文档网站之后，Axiom Law实现了用户搜索量的五倍增长

 

当企业需要具有高度资格的律师时，他们会越来越多地求助于高水平、按需提供法律人才的全球领先者Axiom Law。 包括超过50％的《财富》 100强公司在内的全球公司都依赖Axiom及其2400多名律师来组建一支充满活力的团队，可以迅速扩大规模或缩小规模以满足他们的需求，从而节省了与传统律师事务所合作一半的成本。 Axiom成立于2000年，目前在北美、英国、欧洲大陆和亚太地区运营。

案例研究重点包括：

 

•客户、员工和销售支持的完整资源:使用MadCap Flare, Axiom创建了多个站点，使用户能够获得有关他们使用的应用程序的信息、福利和其他员工信息，以及一个文档站点，以帮助销售最大化收入-所有这些都来自同一来源。

•客户自助和微内容：易于搜索的文档站点和微内容（用于热门搜索），以及自动回复支持电子邮件，其中包含指向常见用户问题的链接。

•使用分析：使用MadCap Central Analytics的持续改进生命周期。

•与Pendo集成：基于Flare的内容已集成到Pendo用户帮助组件中，以帮助员工了解如何使用应用程序。

•敏捷的发布周期和简化的内容交付：MadCap Flare促进了内容重用，MadCap Central支持了内容管理和协作，使Axiom团队能够与应用程序每两周发布一次。

•品牌一致性：MadCap Flare中的CSS模板和支持使通过现代网络体验轻松交付文档成为现实，该体验捕捉了Axiom公司和应用程序品牌的外观。

 

在Mac和AWS上使用MadCap Flare：Axiom使用Amazon Workspaces和Build Automation在Mac计算机上运行所有Flare实例，以及“一劳永逸”桌面即服务（DAAS）实施。