Teamviewer 客户成功案例——Avaya

 

不间断服务：用Teamviewer 进行客户技术支持

 

“当客户服务升级时，通过Teamviewer 来支持，让我们获得了更快、更高效、更专业的支持客户的能力，这也很自然的提高了我们成功进行远程支持的几率。”

——Thomas Wollenhaupt , Avaya 客户支持工程师

 

Avaya公司简介

Avaya 是全球领先的通信系统提供商，为各个规模的企业提供统一通信、联系中心和网络解决方案，以及客户业务流程的最佳保护服务。

Avaya 解决方案可以增强客户体验，提高生产率，增加盈利能力。其领先的全球联络中心和统一通信技术及服务，可以运用于多种灵活的现场或云解决方案，并且可以轻松集成到第三方应用程序中。

 

面临挑战

• 通过移动设备提供客户支持

• 需要稳定的桌面共享能力，且资源消耗低

• 易于使用

• 支持最新产品的远程维护

 

解决方案

Avaya 从2015年初开始使用Teamviewer。通过使用Teamviewer 进行客户与技术支持人员之间的协作，以及对移动设备和最新操作系统的支持，Avaya 保证了无论何时何地，只要有需要，就能在德国各地提供客户支持。Avaya 的内部技术服务台也使用Teamviewer 来解决员工的日常IT问题。

 

使用Teamviewer的优势

• 高效，对带宽要求低，消耗的系统资源少

• 面向未来的长久解决方案，能够迅速支持市场上的最新产品版本和创新