在本文中，我将向您展示如何使用 Paessler PRTG Enterprise Monitor 监控数字业务流程。基本上，IT 系统始终作为数字业务流程的一部分参与其中。一方面是服务器和网络分配器，即基础设施，另一方面是应用程序，例如：数据库管理系统、程序或协议。对于用户而言，重要的是要从最终用户的角度了解某个服务或流程是否正在运行，例如网上商店或 CRM 系统。在大多数情况下，用户对应用程序和基础设施层的细粒度细节不感兴趣。

您的公司规模越大越复杂，您就越有可能遇到复杂的流程。正如您的 IT 系统一样，您公司的成功也取决于流程效率。

在Paessler，我们最初涉足经典网络??监控领域。借助 PRTG Network Monitor，我们多年来一直成功监控 IT 基础设施，几乎可以监控任何具有 IP 地址或至少连接到支持网络的设备的设备。借助我们内置的业务流程传感器，我们还可以监控业务流程。

“商业服务提供比董事会更结构化的演示。 他们根据显示组件的健康和性能如何影响您业务的不同方面的观点来组织数据。”

使用 Paessler PRTG Enterprise Monitor 做大业务

监控业务流程对于企业环境更为重要——也就是说，当您不再运行 10 或 20 台服务器，而是运行 200 甚至 2000 台服务器时！ 这是出现全新业务需求的地方。 您的结构要广泛得多，有针对各个流程的团队和工作组，但您仍然需要一个组织范围的概览。

这是 Paessler PRTG Enterprise Monitor 可以介入的地方。对于 PRTG Enterprise Monitor，许可证是通过订阅获得的，您只需为实际使用的传感器付费。 您还可以水平扩展并安装无限数量的 PRTG 核心服务器。 为了跟踪所有内容，有一个全面的仪表板，即 ITOps Board。

业务服务建模

在构建业务流程时，您会注意到并非所有利益相关者都需要相同数量的信息。 管理层重视业务影响，服务所有者希望了解服务级别，而工程师需要了解故障的根本原因。

业务服务建模的观点

ITOps 板将业务流程的不同视角可视化。 为了证明这一点，我为您绘制了这张表格：

ITOps Board 从网络中的各种 PRTG 服务器收集所有必要的信息，并按业务服务进行组织。 业务服务显示在综合仪表板中。 不同的视图（最终用户、应用程序、基础设施）一目了然。

真实的业务流程：CRM 系统

足够的理论，让我们看看这些数字业务流程之一。 我敢猜测，您可能也在公司中使用 CRM 系统。 所有面向客户的部门每天都依赖其可用性。 在此示例中，它们代表最终用户的观点。

基础设施的角度对于 IT 部门来说也是必不可少的。 这可以是托管 CRM 数据库和应用程序的本地服务器，也可以是云组件，例如 GCP、Microsoft Azure 或 Amazon Web Services 环境。

应用程序视角包括 CRM 应用程序，包括其服务、数据库、接口等。

最终用户视角显示用户是否可以不受限制地使用所需的服务或执行相应的流程。

此业务流程视图清楚地表明，从基础架构或应用程序的角度来看，流程可以 100% 可用，而从最终用户的角度来看，由于用户无法看到登录菜单，因此无法访问 CRM 一个例子。

你现在如何注意到服务中断？

如果一个业务流程不完全可用，ITOps Board的自动报警管理就会启动。在这里，各自的角色和功能（最终用户、基础设施团队、应用程序管理员等）会被单独通知。综合通知有助于确保故障被更好地注意到，而不是隐藏在大量混乱的、低影响的电子邮件中。

还有更多!

相当令人兴奋，不是吗？但PRTG企业监控器和包括的ITOps板可以做得更多。要了解各种功能的概况，我推荐我们关于该主题的网络研讨会。它有英文和德文两种版本，你将在不到一个小时的时间内了解到，即使是高度复杂的IT环境，包括所有相关的业务流程，也能轻松监控。

点击下面的按钮，观看英文网络研讨会。如果你喜欢德语版本，请点击这里。如果您有任何关于Paessler PRTG企业监控器的问题，或者您想看一个现场演示，我们的团队总是很乐意帮助。