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Eltima Software HelpWire:您的高效远程技术支持工具— 快速响应客

发布时间:2018/04/09 浏览量:32
HelpWire 远程协助解决方案 通过提供产品的远程诊断和维护,提高企业的生产力和效率。HelpWire是一种独特的软件解决方案,可帮助您...

HelpWire 远程协助解决方案

通过提供产品的远程诊断和维护,提高企业的生产力和效率。HelpWire是一种独特的软件解决方案,可帮助您远程连接客户的USB和COM端口设备。

 

问题

维护成为问题时

对制造商、分销商和他们的客户来说,经常会产生技术支持问题。原因是由专家做维修的故障设备必须直接连接到专家的计算机。

为了做到这一点,制造商需要将他们的客服专员派遣到客户现场,或要求客户把设备运送过来。因此,故障排除服务成为一个成本高且耗时的过程。

 

通过网络协助修复客户的设备

Eltima Software开发了一种独特的软件解决方案,不但帮助公司节省处理客户问题的时间,同时也显着降低了客户服务成本。 使用HelpWire,工程师可以远程控制和诊断任何客户端设备。所需要的只是在技术人员的计算机和客户端机器上简单安装软件。

通过互联网连接,远程USB和串行端口设备似乎在技术人员的计算机上。如果您在开发或供应可以使用USB或串行接口进行协助的设备,HelpWire将为您节省时间和金钱。

 

益处

HelpWire ——远程访问客户设备的最佳解决方案

使用HelpWire有许多好处。我们的远程客户支持解决方案让您的公司:

确保更高级别的客户支持

减少处理客户问题的时间投入

降低维护成本

跑赢竞争对手

更多功能

HelpWire - 您的高效远程技术支持工具

快速响应客户需求

为您的客户提供及时的在线维修服务。 HelpWire是运行USB和串口设备(电话、打印机、数控机床、车辆ECU等)远程诊断的最快捷方式。

定制解决方案以适应您的目标

HelpWire是一种独特的软件解决方案,通过自定义GUI或任何其他特定功能进行设计。告诉我们您需要什么,我们将开发一款非常适合您业务的远程协助软件。

易用性

无论您的客户位于何处,只需几次点击即可连接到远程计算机。使用HelpWire,您的客户不需要依靠额外的硬件或软件来就能获得高效的远程技术人员的协助。

多平台兼容性

HelpWire支持Windows,Mac,Linux和Android操作系统。HelpWire提供的跨平台连接,拓宽了以不同组合的混合客户端/服务器连接的可能性。

一些您可以通过HelpWire远程协助的设备

通过LAN或互联网连接到远程USB和COM端口

COM端口设备(仅限于Windows)

• 数控机床               • POS设备

• 实验室设备             • 3D打印机

• 车辆诊断               • HAM无线电设备

• 电动自行车服务和诊断

USB设备

• 手机                • 网络摄像头

• USB安全适配器      • 诊断设备

• 打印机和扫描仪      • 音频/视频设备

• 个人保健设备

 

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