X1：CARE Canada通过X1将员工生产率平均提高30分钟

X1：CARE Canada通过X1将员工生产率平均提高30分钟

公司背景

CARE Canada成立于1945年，是一家领先的国际人道主义组织，致力于消除全球贫困。CARE的故事始于65年前，二战后，它开始通过向欧洲人民提供“CARE 包裹”开展紧急救援工作。 截至2012年，CARE已在全球80多个国家开展工作，支持900多个扶贫发展和人道主义援助项目，惠及8300多万人。

挑战

CARE Canada知识管理团队的任务是确定一种低成本的信息通信技术解决方案，以提高员工生产率。CARE Canada的一些困扰包括：在CARE开展工作的发展中国家，互联网接入有限且/或不可靠，有时导致工作人员无法或只能有限地访问公司数据；由于严重依赖电子邮件来开展CARE的日常工作，导致收件箱爆满；业务流程和工作流的自动化程度有限。

解决方案

CARE Canada 知识管理技术解决方案经理 John Oram 是 X1 的长期用户，他向 CARE Canada 介绍了该解决方案。John 寻求一种价格合理的解决方案，他对X1经过验证的快速筛选和处理大量索引数据的功能充满信心。John对X1的信心源于他在之前的组织（一家软件开发组织）中推广X1的经验，X1在那里成功实施，并通过了由软件开发人员、测试人员和技术支持团队组成的多元化用户社区的审查。

X1的评估主要基于其提高生产率的能力，其表现优于 Google Desktop（现已停产）；Google Desktop 是一款 Google 开发者工具，将类似 Google 的搜索功能与CARE的企业内容管理软件集成，同时维持Outlook和 Windows Desktop搜索的现况。其中Xobni是一款Outlook电子邮件组织程序。作为评估的一部分，CARE 对不使用 X1 搜索信息的关键任务进行了时间跟踪，然后跟踪了使用X1搜索信息的时间。CARE的基准测试结果显示，每周每人节省了大约30分钟，相当于用户生产率提高了10% 多一点，这足以成为X1的商业案例。

实施

X1首先在CARE Canada拥有10名员工的人力资源部门内进行试点。在测试中发现X1的生产率显著提高后，X1的购买很快获得批准，随后于同年晚些时候向CARE Canada总部员工推出。

特别定制

CARE使用X1的索引和用户界面选项来定制在总部员工台式机和笔记本电脑上的部署。例如，CARE对X1进行了定制，以确保只要用户的键盘和/或鼠标有活动，它对性能的影响就会降到最低。

结果

在CARE Canada，X1为跨职能部门提供了以下福利：

X1使CARE员工能够管理不同职能团队的提案和合同订立机会。

X1帮助员工回答有关CARE手动业务流程和工作流程的问题。

CARE筹款团队使用X1监控与CARE捐助者通信和承诺相关的各种电子邮件收件箱，从而与捐助者进行更顺畅的互动。

监控单个支持电子邮件地址的多个技术支持团队成员，使用X1来获取与最终用户的历史通信的单一、整体视图，从而使技术支持团队成员能够与其用户社区无缝互动。