简便的IT服务管理
Freshservice是易于使用的IT服务管理解决方案，具有强大的自动化功能，并且为现代用户而构建
Freshservice来自Freshworks，这是一家领先的基于云的客户参与公司，提供一系列产品
该公司基于云的SaaS产品套件已在全球超过150,000个组织中广泛使用，其中包括NHS，本田，Rightmove，Hugo Boss，Citizens Advice，东芝和思科。
Freshservice-概览
Freshservice是基于云的IT服务台
植根于ITIL框架的Freshservice为IT代理提供了一种易于使用，简单明了的服务管理软件。
平台概述
Freshservice具有简洁的UI，易于浏览，并支持IT服务台的平稳运行。
代理仪表板
事件管理
问题管理
更改
发布
资产管理
项目管理
知识管理
报告与分析
管理员设定
信任Freshservice的IT服务管理品牌
不只是我们的客户，IT行业也信任我们！
Freshservice-功能
该平台超越了基本的工单系统。Freshservice充满了强大的功能：
l 敏捷回复
l 可定制的仪表板
l 员工入职
l 对话式UI
l 移动应用
l 游戏化
l 高级分析
l API
l 市场
事件管理-为最终用户提供智能解决方案
l 知识管理
通过广泛的知识库文章转至1级工单
l SLA管理
通过有效的SLA和升级管理保持服务水平并提高客户满意度
l 多渠道支持
使用移动应用，自助服务门户或通过发送电子邮件从任何地方报告问题
l 代理碰撞
您的代理不必花费时间来解决其他人已经在解决的问题
l 资产整合管理
关联正确的配置项，配置项以了解影响和受影响方
l 好处
无缝的业务运营，一致的服务水平，满意的最终用户
工作流程自动化器-自动执行重复任务并腾出时间来解决战略问题
l 工单自动机
自动将工单分配给合适的代理商或团体，以便将工单发送给合适的人
l 问题，变更，发布自动化器
启用多级批准并定义跨模块的自动化操作-无论是突发事件，问题，更改还是发布
l 自动化实体（事件，条件，动作）
只需拖放触发规则，即可为所有类型的过程设置自动化
l 好处
减少人工工作并提高IT部门效率
团队围观--与代理同事聊天，讨论有已知背景的工单。
l 消息传递
直接从工单中开始与您的团队进行讨论
l 文件共享
共享文件以为您的同工提供更多有关机工单的信息
l @提及
使用“ @”添加您的同事。 无需费力在工具上就可以一起处理工单
l 高光模式
在工单中突出显示您希望与其他代理商共享的特定区域
l 通知
永远不会错过对话-获得即时更新
l 好处
通过在对话中添加上下文来更好地协作
资产管理-完全控制您的所有IT和非IT资产
l 库存管理
跟踪库存或使用中的IT和非IT资产
l 通知
非侵入式即时更新将帮助您掌握资产的最新动态
l 自动资产发现
使用智能发现工具扫描所有资产配置
l 软件资产管理
管理和跟踪所有购买的软件许可证及其活动用户和安装的合规性状态
l 合同管理
维护与第三方供应商的合同记录并自动管理批准
l 好处
改进了合规性和资产生命周期管理，从而减少了事件的发生。
服务目录-轻松智能的购物体验
l 服务请求
用户可以通过直观的目录（如购物车）发出服务请求
l 服务可用性
服务项目可以在特定时间范围内临时借给用户
l 自动批准
自动管理批准并轻松通知状态
l 企业目录
维护合并的企业服务目录，包括其他职能，例如人力资源，设施，法律等。
l 好处
通过直观的目录简化请求管理流程； 通过自动批准来缩短解决时间
问题，变更和发布管理-轻松分析，计划和部署变更
l 根本原因分析
使用Freshservice问题管理为永久性问题提供永久性修复。 维护已知错误数据库（KEDB）以跟踪已知问题
l 了解协会
了解与问题/变更相关的事件数，并根据影响研究计划发布
l 变更计划与批准
通过变更管理将变更对业务的风险和影响最小化； 通过自动进行变更批准来优化资源
l 更改生命周期
根据更改的类型配置更改的生命周期。 控制变更管理中的逐步过渡
l 更改模板
通过使用模板并预填充特定字段，在提出标准变更请求时节省时间
l 实施计划的变更
无缝管理变更计划和批准
l 好处
最小化风险/影响； 在计划的时间范围内顺利推出更改
移动应用程序-在旅途中管理服务台
Freshservice是Google Play商店中评分最高的ITSM移动应用程序，也可以在iOS App Store中使用
l 待办事项清单
一目了然地了解他们在各个模块中的日常工作项目
l 不断跟踪资产
本机条形码扫描仪可随时随地扫描资产并维护资产数据库
l 一键操作
通过批准通知和委派加快批准过程
l 仪表盘小部件
将服务仪表板固定在屏幕上，无需打开应用即可查看实时更新
l 列表视图定制
根据对您重要的字段更改事件列表视图。 您可以在列表页面内更改状态，分配故障单并更新自定义字段
l 管理变更请求
轻松管理变更计划和批准
l 好处
移动专有功能增强了可用性，可访问性并提高了响应率
市场应用--超过100个应用与之整合
l AppGallery
管理员可以选择想要安装的应用程序
l 解决方案合作伙伴
成为我们构建应用程序以增强产品功能的技术合作伙伴
l 构建自己的应用
使用我们的开发人员门户网站自行发布应用
l 好处
只需单击几下即可与第三方应用程序集成。 自行设计，编码和发布应用
为什么选择Freshservice
Freshservice是一种简单的IT服务管理工具。
以下是使该平台与市场上所有其他平台不同的原因：
l 更好地合作和解决
我们是为IT人员而打造的，我们知道合作的重要性。 从内部沟通到共享信息，该解决方案专为像您这样的团队而设计
l 点击几下就可以入门
配置服务台很容易。 轻松的数据迁移和设置帮助手段
您无需编写代码即可切换到Freshservice
l 提高生产率并节省时间
借助现代UI，内置游戏化功能和先进的自动化功能，您将花费更少的时间处理单调的任务，而将更多的精力放在解决实际的IT问题上
l 鼓励自助服务
轻松设置解决方案文章以及所有设备上的智能建议和可访问性将鼓励自助服务
We
our Customers.
They seem to 
us too!
客户感言
“新鲜而简单。 这就是我们当今所追求的，在这个世界中，简单性被忽视，而其他工具中却找不到。”
-劳伦
Swinerton Builders支持总监
“Freshservice流畅、性感、清新、新颖--它是您在ITSM解决方案中所需要的一切。在实施过程中，Freshservice的支持非常好。”
-皮特·威斯
PIETER运营总监, Bam Belgium
IT团队选择Freshservice的原因有很多。
以下是几家公司进行更换的原因。
痛点
●没有标准化的过程，存在多个过程空白
●支持工单的逻辑分类丢失
●手动识别问题
为什么选择Freshservice
●可定制性
●友好的用户界面
●快速部署
最喜欢的功能
●服务目录
●变更管理
●事件管理
●问题管理
指标
SLA改善70％
首次响应时间减少了50％
首次通话分辨率81.4％
服务台代理人数：83
Freshservice展示了一种工具的功能，该工具既可以满足BankBazaar的复杂要求，又可以节省定制的时间和精力，并且与以前的工具相比，具有很高的成本效益。
克里斯汀·罗伊（Krishnenjit Roy）
技术副总裁
痛点
●无法查看用户历史记录
●即使是创建工单也需要人工操作
●零动机
为什么选择Freshservice
●可用性
●易于设置和转换
●轻松链接各种记录
最喜欢的功能
●客户满意度等级
●自助服务门户
指标
设置时间15分钟
服务的分支机构数量45％
门户使用率增加33％
服务台代理人数：6
如果工具直观且易于使用，则您更有可能探索并充分利用该工具的所有功能。 而且，如果我们不使用Freshservice，那么我们现在可能正在寻找其他替代方案。
肯尼斯·伯恩
IT服务总监
痛点
●费力的工作流程
●报告不足
●服务器操作效率低下
为什么选择Freshservice
●方案自动化
●变更管理
●行动应用程式
最喜欢的功能
●敏捷回应
●主管规则
自动化
●客户满意度调查
指标
初次接触的分辨率提高了44％
分辨率降低92％
减少重复劳动75％
批准速度提高51％
减少积压的工单93％
服务台代理人数：11
Freshservice帮助我们每年为每个服务台代理节省了15,000美元的工具成本和5,000美元的运营成本。
-本拉克斯顿
服务交付经理
痛点
●现有工具使用率不高
●无法管理复杂的工作流程
为什么选择Freshservice
●服务目录
●游戏化
●自动化
●变更管理
最喜欢的功能
●可自定义的字段
●可用性
●轻松追踪
指标
首次通话解决率提高92％
客户满意度90％
准时分辨率250％
通过电子邮件将工单提高了50％至33％
与变更相关的事件26％至2％
Freshservice非常值得。 我的团队喜欢使用它，这是成功的一半。
-本·格林诺
IT运营经理
痛点
●缺乏云支持
●低效的流程
●服务台积压
为什么选择Freshservice
●报告
●事件管理
●自助服务
●单点登录
最喜欢的功能
●云交付模式
●灵活的自定义
工具
●闭环指标
指标
客户满意度96％
初次接触分辨率80％
每月工单数6000
我对实施的速度感到惊讶。 第二天即可使用Freshservice，一周之内即可使用。
-克雷格·贝尔
IT服务总监
客户成功概述
需求分析
●用例，系统和工作流程分析
实作
●定制实施服务
●完整的工作流程集成
●专用技术客户经理
上线
●激活Freshworks实例
CSM
●客户成功经理介绍
●初步培训
技术支持
●24x7全天候支持
●专用的CSM
●常规帐户签到
●协助进行其他配置
客户成功服务
●管理员和代理培训
●随着业务的变化和发展，协助进行配置
●工作流程分析与优化
●执行业务审查-支持问题和效率提升分析
●扩充需求