“很难相信一种工具可以整合资源、帮助我们培训员工并支持如此大量的设备。我们感到非常高兴”
First Interstate Bank面临的挑战
First Interstate Bank的技术人员已经习惯了旅行。为了支持分支机构，处理日常维护，帮助终端用户和排除故障，他们从一个地方搬到另一个地方。
然而，当你的地区横跨落基山脉的大角岭时，从一个分行到另一个分行需要的不仅仅是开车上街那么简单。仅从比林斯到尤里卡就需要9个小时的路程。因此，银行在分行支持方面花费了相当多的资源：汽油和车辆费用、每日津贴、偶尔的过夜住宿以及几个全职工作人员的工资。
"系统工程师劳拉-科尔特曼说："我们的一个服务代表在一年中产生了超过25,000美元的旅行费用。
不过，更昂贵的是银行解决支持请求的能力中不可否认的低效率。长时间的通勤意味着同样长的反应滞后。困难的延误是结果，每天都会损失宝贵的时间。
解决方案
第一州际公司通过寻找创新的方法来应对挑战。该公司改善其底线的战略是围绕着增加价值、改善服务或削减成本而制定的。通过Netop远程控制，它发现可以实现这三点。
作为远程访问和控制技术的先驱，Netop帮助第一州际公司减少了IT旅行预算，大大缩短了响应时间。
"我们的目的是提供更好的客户服务，尽快解决问题。我们现在最不希望我们的支持人员做的事情就是必须亲自到分支机构去，"Kolterman说。
该银行最初使用Netop远程控制将其技术操作--包括其巡回支持人员--整合到一个中央办公室。由于有近2500名员工和2000多个微软工作站需要支持，IT部门每天收到多达150个请求，其中50%的请求现在使用Netop远程控制进行远程处理。如果一个问题不能在第一层得到解决，Netop远程控制让员工将其升级到可以解决的级别。
像大多数金融机构一样，First Interstate Bank处理敏感的客户数据，必须遵守各种严格的规定。使用Netop远程控制，IT管理员可以设置细化的权限，将工作人员限制在适合其角色的安全参数上。同时，所有的远程会话都被集中记录，并可进行审计。
"Kolterman说："我可以告诉你，在过去的几年里，谁在什么日期、什么时间访问过哪台机器。
结果
自从采用Netop远程控制后，First Interstate Bank通过减少IT旅行，每年节省了数万美元。两个相当于全职的职位被释放出来，专注于其他工作。更快的呼叫解决时间代表了获得的额外价值。呼叫量也下降了，因为服务台现在可以在一次请求中解决四到五个问题。
事实上，该解决方案已被证明比预期更有价值。 最初购买 Netop Remote Control 是为了提供远程支持，现在银行内的其他团队也将其用于入职和培训。 技术支持使用它帮助新员工设置桌面、应用程序、打印机等，让他们更快地上线。 Payroll 使用 Netop 来教新员工如何使用他们所依赖的专业软件。
“银行家使用许多专门的应用程序来发起抵押贷款、消费贷款和汽车贷款。 事实证明，Netop 在帮助应用程序专家让员工快速了解这些专有应用程序的具体细微差别方面具有不可估量的价值，”Kolterman 说。
通过转向 Netop Remote Control，First Interstate Bank 削减了成本、重新分配了资源并获得了专注于更大优先事项的自由。
“很难相信一种工具可以整合资源、帮助我们培训员工并支持如此众多的设备。 我们对解决方案感到非常满意，”Kolterman 指出。
关于First Interstate Bank
First Interstate Bank 是一家市值 73 亿美元的组织，总部位于蒙大拿州比林斯，从 1968 年的单一地点发展成为现在在蒙大拿州、怀俄明州和南达科他州经营 76 家分行和数百台自动取款机的机构。