Netop：高效零售运营的 IT 管理最佳实践

 

零售组织不仅仅是收银机和销售代表。 在幕后，有一个庞大的人员网络帮助运营业务的各个方面，包括持卡人数据管理、传输和存储的复杂世界。

对于零售商而言，拥有可靠的 IT 管理团队和合适的工具有助于预防常见的 POS 问题、提高效率并有效保护数据。 如果没有战略性 IT 管理计划，零售商可能会面临违反合规、网络安全威胁和销售损失的风险。

随着许多零售业务的全球化，确保实施 IT 管理最佳实践变得更加重要。 但这些最佳实践是什么？ 下面我们汇总了零售业有效 IT 管理的五个主要技巧，以帮助您建立最好的团队，并使用最好的工具来保持您的运营顺利进行。

什么是 IT 管理？

战略 IT 管理对于组织高效、安全地运营和管理硬件、软件和网络至关重要。 这些不同系统的正确实施支持组织的每一层，从服务台技术人员到世界各地的销售代表。

首席信息官 (CIO)、IT 经理及其团队负责以下实体：

• ·计算机
• ·POS系统
• ·服务器
• ·路由器
• ·应用
• ·软件实施
•   移动设备

云基础设施的使用也越来越多，这可能需要额外的工具和安全实践来保护通过云传输的敏感信息，并转移 IT 管理职责以实现网络现代化。

战略 IT 管理如何支持零售？

随着零售业务的全球化和增长，零售商的 IT 能力需要不断变化。 在技术和法规的变化方面似乎没有放缓，这意味着零售商需要保持警惕，以跟上快速的业务步伐。

为此，零售 IT 团队负责解决多项挑战，包括：

• 支持管理全球库存、产品和发货的智能供应链。
• 除了 GDPR、CCPA（加利福尼亚消费者隐私法案）和其他适用于零售组织的监管指南之外，确保 PCI DSS 合规。
• 通过防止安全漏洞、快速识别漏洞和实施适当的远程访问工具来保护持卡人数据。
• 确定 IT 部门的需求。
• 管理 IT 预算，包括新软件、硬件、差旅费用。
• 创建预防 POS 丢失的流程。

这是分散在整个 IT 团队中的大量责任。 一些协助战略 IT 管理的职位是：

• ·首席信息官
• ·信息技术总监
• ·IT经理
• ·首席技术官（CTO）
• ·帮助台支持
•   网络/系统管理员

虽然日常 IT 管理由 IT 经理进行，但 CIO 在帮助寻找和实施推动业务发展的技术方面发挥着越来越大的作用。 IBM 2018 年的一项研究表明，24% 的 CIO 认为自己作为技术远见者发挥着重要作用。 这一点很重要，因为它可能会影响 IT 经理及其团队为零售组织实施的工具类型。

在下一节中，我们将了解整个团队使用的 IT 管理最佳实践，以确保合规、安全和高效的零售运营。

前 5 名 IT 管理最佳实践

制定战略性 IT 管理流程需要时间，但通过遵循以下五个技巧，您将走上零售 IT 管理成功之路。

1. 投资最好的远程访问软件

为了支持零售网络和系统的众多组件，团队必须能够继续为客户提供相同级别的服务、保持 POS 正常运行时间并解决组织物理和虚拟空间中的问题。 为确保效率，战略 IT 管理人员必须为其团队配备远程访问软件，以便从任何地方安全地访问物理设备和虚拟资产。 这就是为什么选择以多种方式支持零售网络的远程访问软件如此重要的原因，包括：

• 确保网络某些方面的合规性
• 随着零售商的增长而扩展的能力
• 跨平台和跨设备兼容性，使零售商能够安全地操作新旧设备
• 通过在一个整合工具中提供多种功能来降低成本
• 安全的远程桌面，以协助 IT 团队进行故障排除
• 强大的安全性，包括多因素身份验证、用户管理、加密和白名单
• 支持与零售商合作的众多供应商
• 用于审计目的或识别数据泄露的详细日志记录

安全的远程访问是 IT 管理最佳实践的重要组成部分，因为它有助于奠定网络安全的基础并有助于预防问题。

2. 重在预防而不是反应

您的网络中会出现问题，但这并不意味着您需要处于持续的反应状态。 这可能会导致额外的压力和混乱，并占用宝贵的时间进行故障排除。

通过采取主动的 IT 管理方法，您可以提前解决可能对零售商造成成本高昂的潜在问题。 这种主动方法可以提供帮助的几种方式包括：

• 实施或升级有助于相应扩展业务的新软件和流程
• 在发生数据泄露之前识别安全漏洞
• 在违规行为发生之前提前了解监管指南的变化
• 就所有技术、程序和目标对 IT 员工进行适当培训，以符合服务级别协议 (SLA)
• 快速识别零售网络中何时何地发生数据泄露

3. 确保符合全球安全标准

零售业因受到众多监管标准的约束而臭名昭著，以保护持卡人、零售商和供应商免受安全性差和数据管理不善的后果。不遵守规定的零售商可能会失去客户的信任并危及与金融机构和供应商的关系。

此外，违反合规性可能会导致一些巨额罚款，对零售商的打击很大。根据 2018 年 Verizon 支付安全报告，只有 52.5% 的组织在 2017 年仍然完全合规，而且没有迹象表明这种情况在 2020 年有所改善。这可能导致不采取合规行动的零售商面临数十亿美元的潜在罚款.

对于许多零售商而言，他们需要在全球范围内管理合规性，了解欧盟的 GDPR 合规性以及本地、区域和国家法规（如 CCPA）。确保合规性实施 IT 管理最佳实践的一种方法是使用全面的远程访问软件。全面的解决方案符合管理网络安全的特定准则，即使在组织发展或准则发生变化时也是如此。

4. 熟悉你使用的工具

战略 IT 管理确实需要许多工具，包括软件和硬件。 根据零售商网络的规模，这可能会给 IT 经理及其团队带来挑战。

重要的是，任何可能使用某款软件的团队成员都经过充分培训并准备好帮助进行故障排除或有效操作。 培训可能包括从参加贸易展到为员工举办讲师指导的课程的所有内容。

虽然培训确实会给零售商带来前期成本，但它可能会在未来提供附加值和成本节约。 训练有素的 IT 团队可以更快、更有效地解决问题，因为他们完全了解所使用的硬件和软件。

5. 实施明确定义的 SLA

服务水平协议 (SLA) 是公司与供应商之间常用的合同，尤其是与 IT 服务相关的合同。 然而，它也可以是公司内部部门之间的协议。

对于零售商来说，这一点尤为重要，因为他们依赖签约帮助管理多项服务的供应商。 其中一些服务包括迫切需要协作的数字标牌和 HVAC 供应商。 拥有明确定义的 SLA 将帮助各方了解他们在网络安全方面的责任和目标，减少故障排除时间，并可能避免零售商犯代价高昂的错误。

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零售信息安全对于零售运营的安全、高效和有效管理至关重要。 如果没有它，零售商将面临失去宝贵客户信任、受到监管机构处罚并因此招致巨额罚款的风险。

承担这种风险是不值得的，这就是 Netop Remote Control 为零售商提供最全面的远程支持解决方案的原因。 事实上，全球 24% 的最大零售商选择 Netop 是因为其卓越的服务和支持。 如果您已准备好升级您的 IT 管理策略，那么现在是时候试用 Netop Remote Control 了！