X1：凯捷咨询公司通过X1搜索提高生产率和投资回报率
背景和业务挑战
Marcus Stimler是英国凯捷集团的首席技术官，该公司在40个国家拥有14万名员工。凯捷为全球数千家客户提供服务，并提供一系列将尖端技术与深厚商业专业知识相结合的综合服务。Marcus的工作是确保技术投资为凯捷带来正回报，并让顾问，公司最有价值的员工，尽可能地提高工作效率。
因此，企业生产力搜索（X1 支持的企业搜索）引起了Stimler的极大兴趣。因为凯捷是一个不断创新，创造新产品、新想法和新工作方式的组织，因此至关重要的是，不要让员工在寻找信息和知识并采取行动时放慢速度。正如Marcus所说：
“如果从知识的角度来说，我们正在创造、包装和传递知识，找到我们所知道的东西至关重要。我们的信息是100%关键的，它是我们的重要组成部分。您希望确保您投资的知识能够被找到。”
由于组织重视知识，凯捷员工因无法快速找到关键、时效性强的文档、电子邮件和日常业务所需的信息而感到沮丧。因此，员工们开始自己寻找解决方案，并发现了X1 Search。“个人用户绝对是X1的支持者，也是X1的开始，它成为了人们可以真正找到他们想要的东西的工具。”
X1用户生产效率的提高在凯捷公司内部掀起了一股浪潮，赢得了高层管理层的认可，并说服领导层向更多员工提供 X1。Marcus表示，当时的想法是，“我们必须找到一个用户喜欢并想使用的工具，因为如果他们不想使用它，尽管它可能很棒，但不会有多大帮助。” 公司以最终用户为中心，采取了务实的方法，首先建立了一个试点项目，在公司内部更广泛地推广X1。试点项目不断发展，X1 Search现在是一个关键任务应用程序，迄今为止在全球拥有3000名用户，未来还会有更多用户。
X1的易用性推动了其普及
Marcus认为，工作流程支持，即允许用户以自己喜欢的、最高效的方式工作，是X1 Search 的一个关键价值主张：
“企业在实施搜索解决方案时，必须考虑工作流程对用户日常工作流程的影响，这一点非常重要。X1的优点在于，当您将某些内容上传到知识库时，对正确分类的要求实际上非常低。在大多数组织中，分类会随着产品或服务的变化而变化。使用 X1，您可以查看文档内容，因此您实际上不必在分类上投入大量时间，最终只需查看要查找的文档的实际内容。”
由于X1 Search适合个人用户独特的工作流程，凯捷能够更广泛地推广该工具，更容易获得认可和采用。这样一来，IT就扮演了英雄的角色，而不是传统的对手角色。凯捷指出，X1搜索有多个好处：易用性；搜索速度和准确性；以及避免了用户登录多个系统的需要。这些好处直接有助于提高生产率、积极的投资回报率和最终用户满意度。Marcus指出：
“当我们开始对早期试点进行反馈时，我们发现 X1 的搜索速度和无需登录多个系统的特性给人们留下了深刻印象。凯捷非常重视其知识，因此，我们能够找到一款能够满足以下两个要求的工具至关重要：1) 一款能够利用我们想要提供的知识的工具；2) 一款我们的用户喜欢并想要使用的工具。”
灵活性和可扩展性使凯捷能够根据需要扩展X1部署
凯捷使用产品的过程始于个人发现X1 Search，在笔记本电脑上安装和使用并取得巨大成功，然后引起管理层对解决方案的关注。在将X1 Search部署到公司更广泛的领域后，凯捷从桌面搜索扩展到SharePoint搜索，为最常见的信息源创建了一个单一窗口视图。随着凯捷继续在本地和云端添加数据源，X1的灵活架构和直观界面成为关键因素。例如，对于SharePoint搜索，X1可利用现有的 SharePoint索引，而不是迫使IT团队为每个用户重新建立内容索引。这种远程搜索允许像凯捷这样的客户在企业范围内推出X1。Marcus指出：
“当你开始查看X1的可用连接时，就会发现其可扩展性非常出色，这些连接都位于用户的桌面上。因此，从用户的角度来看，他们可以从一个界面找到多个信息库中的所有内容，而不必登录到他们的 Outlook、SharePoint 以及我们组织的信息库和内部网。这真是太棒了，不仅节省了大量时间，还意味着你可以利用知识库，否则你根本不会花时间去利用这些知识库。”
搜索为用户和组织赋能
凯捷的企业搜索战略方法以用户为中心，其核心是，有效的搜索可以让用户确定自己在查找什么，而不是依赖算法或更新复杂的分类法。在搜索领域，分析师报告称，尽管围绕企业搜索的战略100%都是为了提高企业生产力，但在企业搜索上花费的资金中，只有很小一部分实际上是针对X1所实现的企业生产力搜索。
大多数搜索项目最初都是在IT需求构建和供应商讨论中与用户分离的；重点是信息网络搜索和大数据，这导致项目昂贵而繁琐。尽管分析和报告在商业和组织智能方面具有重要作用，但它们很少（如果有的话）影响用户的日常工作流程，而这正是企业搜索80%或更多的用例，也是驱动任何业务的引擎。
Stimler和凯捷依靠X1 Search在海量的电子邮件和其他数据中快速查找信息，以提高他们的工作效率。许多顶级咨询机构、金融机构、大型律师事务所以及科学和工程公司的高级商务人士都表达了与Stimler类似的看法。他们都依靠X1 Search为用户提供单一界面来查看最重要的信息（电子邮件、文件、SharePoint、档案），从而提高了员工的生产率和投资回报率。