Brekeke Contact Center Suite (CSS) 是用于构建托管呼叫中心/联络中心系统的软件集合。套件中包含的软件是：Brekeke Customer Interaction Manager (CIM), Brekeke Contact Analytics (CA)和 Brekeke CRM。
Brekeke CCS 中包含的软件
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软件 |
用法 |
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Brekeke CIM |
Brekeke CIM 提供以下功能：
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Brekeke CA |
Brekeke CA 提供以下功能：
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Brekeke CRM |
Brekeke CRM 提供以下功能：
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功能列表 - 版本比较
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Brekeke Contact Center Suite (CCS) - 适用于所有软件 |
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多租户功能支持 |
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多语言支持（英语、日语、普通话） |
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Brekeke Customer Interaction Manager (CIM) |
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ACD |
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基于技能的路由 |
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使用脚本的可定制 ACD 算法 |
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代理的选择（即，将呼叫分配给已经协助客户的同一代理） |
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呼叫排队 |
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智能呼叫队列（允许根据预定义条件编写呼叫队列规则。） |
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代理管理 |
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座席状态管理 |
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代理访问控制 |
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座席聊天（与其他座席的即时消息） |
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出站引擎 |
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预测拨号（需要 Brekeke CRM） |
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渐进式拨号（需要 Brekeke CRM） |
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IVR 拨号（需要 Brekeke CRM） |
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预览拨号 |
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CRM 集成（CIM 客户端） |
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网页小工具（Javascript API） |
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.NET API |
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销售队伍整合 |
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Brekeke Contact Analytics (CA) |
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实时报告 |
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DNIS 报告 |
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ACD 报告 |
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代理报告 |
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代理图 |
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历史报告 |
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通话记录搜索 |
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Brekeke CRM |
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用户管理 |
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代理视图布局管理器 |
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联系记录 |
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更新记录 |
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工作流程 |
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出站活动 |
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呼叫调度 |
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不可呼叫名单 |
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对话脚本播放器 |
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脚本设计师 |
产品规格和系统要求
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系统要求 |
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操作系统 |
Windows/Linux |
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Java |
Oracle Java SE 8 |
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内存 |
至少 16 GB |