HealthShare借助AI驱动问卷，达成30% 回复率
核心亮点
30% 问卷回复率
9.45/10 会员满意度得分
仅3月成果周期
背景介绍
自1955年成立以来，HealthShare信用合作社一直以传统银行为会员提供服务。随着面向4,500名会员的全新移动App上线，他们希望了解客户对新服务的真实感受，却长期受困于问卷参与率偏低。与Sogolytics合作后，短短三个月内，HealthShare便实现30%问卷回复率，并收获了可转化为行动的关键洞察。
挑战
会员体验无从洞察
低回复率导致数据失效
HealthShare面向4,500名会员推出手机银行App后，曾尝试使用SurveyMonkey 进行采纳度调研，但由于参与率过低、数据不具备参考价值，最终被迫放弃整个项目。
会员体验洞察缺失
缺少可靠的反馈数据，HealthShare无法判断会员是否在使用手机银行，也难以了解其真实使用习惯。关于会员满意度与产品采纳率的关键问题，始终悬而未决。
产品采纳目标受阻
HealthShare缺乏有效整合会员反馈并将其转化为行动的能力，无法据此设计定向推广活动或用户教育计划，阻碍了手机银行采纳率的提升和整体会员体验的升级。
解决方案
会员整体满意度得分：9.45/10
高级问卷功能，打造个性化反馈体验
HealthShare从SurveyMonkey迁移至Sogolytics AI驱动的体验管理平台，充分利用净推荐值（NPS）与题目显示逻辑功能，为每位会员定制个性化的问卷体验，精准跟进符合其使用场景的问题。
无缝邮件分发，成果快速显现
通过Sogolytics邮件分发系统部署定制问卷，HealthShare在第一个月便收获了前所未有的成效——反馈数据精准详实，可通过多种报表与筛选维度深入下钻分析。
可执行洞察，远超行业基准
调研结果显示，会员整体满意度评分为9.45（0–10 分制），显著高于2016年JD Power行业平均水平的7.93分。这些可落地执行的洞察，帮助 HealthShare 以数据驱动决策，并在管理层、董事会及全体员工中广泛传递这一成果。
成果
30% 问卷回复率
为什么选择Sogolytics？
信用合作社及金融机构选择与Sogolytics合作，是为了在产品上线期间精准衡量会员反馈，并将洞察转化为目标明确的推广活动，从而提升产品采纳率与会员忠诚度。
精准分析
借助净推荐值与题目显示逻辑，获取定向洞察，并通过全面的报表与筛选功能进行深度分析。
产品采纳
识别使用差距与采纳障碍，帮助会员充分利用产品与服务，提升参与度与粘性。安全信任
洞察会员顾虑，打造突出安全与便捷的定向教育内容，让会员用得安心。
员工赋能
为团队提供会员洞察，指导培训项目落地，助力提供更优质的服务与支持。
