Zendesk explore

Zendesk explore

深入研究

Zendesk Explore为企业提供分析，以衡量和改善整个客户体验。

 

概述

 

让数据引领潮流

在数据驱动下，构建最佳客户体验会更好。借助Zendesk Explore，您可以即时访问重要的客户分析，并更深入地了解客户及其随附的业务。

 

无缝集成

全渠道分析变得简单

客户支持可以通过电子邮件，聊天，电话或社交渠道随时随地进行。拥有可以跟上的客户分析工具是件好事。 Explore集成了来自每个渠道的数据，因此您可以衡量客户与您的品牌互动的方式，而不会丢失线索。

 

最好的做法，建立

准备，设置，数据

Explore内置了最佳实践仪表板和分析，因此任何规模的团队都可以获得帮助他们追踪成功的指标。您可以分析团队绩效，评估运营指标或更好地了解客户体验。无论它是什么，Explore都有一个仪表板来完成它。

 

“我喜欢使用Explore开箱即用的仪表板。他们让我对我需要了解的所有内容进行了鸟瞰。“ ——Cape Union Mart的IT服务台和桌面支持经理Janine Bezuidenhout（南非最受欢迎的户外商店）

 

可定制的分析

把它变成你自己的

您的业??务是独一无二的，因此您的报告也应如此。通过数千种自定义选项，您可以将每个图表和仪表板都设置为自己的。任何人都可以做到——您无需成为数据专家即可充分利用Explore。

 

分享和合作

使用您的数据做更多事情

在整个团队中共享信息，以便每个人都可以对重要的见解采取行动。

 

 “自从我开始在Explore中构建查询和仪表板以来，我已经设法解决了报告中的所有痛点。

 

事实证明，我需要的主要事情是你已经在考虑的事情！” ——Lever客户服务和支持总监Justine Matison（招聘和申请人跟踪软件）

 

特征

 

加强你的支持

Explore不仅仅是好的仪表板。它是一个全面的客户分析工具包，可帮助您衡量和优化客户与您的业务的每次互动。它与每个Zendesk渠道无缝集成，因此您的团队始终拥有数据以做出更好的决策。

 

仪表板

 

让最佳实践引领潮流

我们为您完成了繁重的工作和预先计算的常用客户服务指标，因此您可以立即开始测量客户数据。

 

将业务按部分划分

按团队，日期或自定义字段筛选您的数据，以便处理您的业务的任何部分。

 

深入研究并挖掘

分解客户数据的趋势，或者查看详细的故障单级别详细信息，以了解哪些潜在因素可以提高性能。

 

与您的团队分享

发布实时仪表板，安排自动交付，并确保每个人都知道。

 

导出您的发现

以各种格式下载客户数据——CSV，Excel，PDF或图像，以便根据需要使用。

 

更快地获取数据

响应客户并在现场做出运营决策，这样您就不会落后。

 

强大的分析功能

 

拖放编辑

无需编写任何代码即可构建自定义图表和仪表板。

 

您服务的20多种图表类型

从20多种图表类型中进行选择，以帮助您以更好的方式显示数据。从条形图到饼图，Explore具有您需要的所有可视化选项。

 

自定义一切

调整任何图表的格式选项，使您的数据更易于阅读，并自定义仪表板以匹配您的品牌。

 

直观的钻取

通过一键式钻取深入了解您的数据，这些钻取有助于展示潜在的趋势和模式。

 

图表建议

让Explore为您的数据选择最佳图表类型或构建您自己的自定义图表，所有这些都来自一个干净的界面——无需编写任何代码。

 

自定义字段

创建与您的支持目标一致的指标和属性，并跟踪对您的团队重要的数据。

 

提前预测

更好地了解您的单据数量或响应时间，以优化规划和人员配备工作。

 

控制你的结果

轻松对数据进行排序，应用模式或将您的发现限制在前十或底部属性中，以便更精细地查看您的业务。

 

保持整洁

通过对自定义字段进行分组并切换显示格式来组织分析工作区。

 

协作和权限

 

仪表板查看器门户

整个团队可以查看所有共享仪表板的地方。

 

产品范围内的搜索

搜索所有信息中心，查询或数据源，以准确找到您要查找的内容。

 

角色和权限

指定安全权限以控制用户可以查看和执行的操作。

 

安全属性

将仪表板上显示的数据限制为特定的代理组。

 

多种语言

本地化的客户分析使团队能够在全球范围内扩展其客户支持工作。

 

全球可用性

在您的Zendesk Support实例托管的任何位置存储您的Explore数据。