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NetSupport ServiceDesk

NetSupport ServiceDesk - 基于浏览器的HelpDesk
NetSupport拥有超过25年的经验和超过13,000,000个系统的全球安装基础,其补充软件解决方案在服务管理行业有着良好的声誉。
NetSupport ServiceDesk可作为独立解决方案购买,或与NetSupport DNANetSupport Manager(我们的互补IT资产管理和PC远程控制解决方案)结合使用,提供所需的过程,帮助您轻松跟踪,组织,管理和应对最棘手的支持挑战。
支持基本ITIL流程 --事件,问题,更改和服务级别管理 - NetSupport ServiceDesk确保您的支持团队能够有效地管理客户期望并最大限度地减少系统停机时间。
通过一个完全可定制和直观的基于浏览器的界面,支持桌面和移动平台,强大的工作流程,丰富的管理报告和客户友好的自助服务门户,NetSupport ServiceDesk保证减少服务提供!

NetSupport ServiceDesk 概览

任务关键系统的可用性是任何现代组织的成功和使用它们的工作人员的生产力的关键。确保这种情况依赖于您的IT支持团队能够对出现的问题提供有效和及时的响应。

NetSupport拥有超过25年的经验,帮助企业和教育客户通过其一系列兼容的桌面管理解决方案实施有效的服务管理实践。

作为一个独立的解决方案,NetSupport ServiceDesk将所有的方案作为一个完全运行的ITIL兼容的IT服务管理(ITSM)工具,支持ITIL最佳实践框架 - 事件,问题,变更和服务水平管理的关键领域。它还具有与IT资产管理(ITAM)套件,NetSupport DNA和远程访问解决方案NetSupport Manager轻松集成的额外优势,为支持团队提供完整的网络管理工具包。

理想地适用于中小型企业,但对于大型企业而言,NetSupport ServiceDesk已经完全可扩展,旨在最大限度地减少系统停机时间,同时为IT资产的所有用户提供有效的支持。

以浏览器为基础

随着服务器在所有Windows PC 的安装和微软SQL服务器科技的使用,用户可以在他们的桌面或者移动设备上通过网络浏览器安装NetSupport ServiceDesk.

 

知识

了解用户PC上安装的硬件和软件将有助于减少呼叫升级,同时增加问题解决。 通过集成第三方库存解决方案(如NetSupport DNA),您可以使用NetSupport ServiceDesk获取每个用户系统的完整清单,以及用户对所有先前支持请求的持续历史记录。 NetSupport ServiceDesk可帮助您的帮助台操作员,为他们提供在较短时间内处理更多请求所需的信息。

定制

由于每个组织都是独一无二的,拥有不同的要求,NetSupport ServiceDesk允许定制解决方案中的许多关键功能。 从操作员功能到创建特定数据输入字段,NetSupport ServiceDesk可以进行定制,以无缝地适应您的组织。

效率

没有两个组织是一样的,依靠不同的关键系统来保持竞争力和效率。 强大且可定制的工作流规则有助于确保按照商定的服务水平提供高效,及时的服务。 典型的例子是事件类型的自动优先级分配 - 服务器故障相关的项目可以自动分配紧急优先级状态,并分配给支持团队中的服务器专家。 自动电子邮件处理是产品的另一个关键省时功能,有助于各方在整个过程中充分了解情况。

报告

如果您要衡量如何管理和维护支持请求的有效性,信息当然是关键。 NetSupport ServiceDesk提供丰富的实时状态报告以及自定义报告设计器。

生产力

鼓励提高帮助台的生产力只是挑战的一部分。 让您的用户降低未来潜在的频繁的请求帮助同样重要。 借助NetSupport ServiceDesk的客户友好的自助服务门户,用户可以在记录支持请求之前搜索答案,并可以在线检查和查看其事件的状态。

 

 

 

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