Cafex Live Assist

Cafex Live Assist

 

改善客户体验和代理商工作效率

直接在您的Microsoft CRM中！

 

吸引、取悦和满足客户

通过在Microsoft Dynamics 365上提供实时聊天、协同浏览、视频通话和机器人支持来转变客户服务，这是一种在网站和应用程序方面的卓越的全渠道体验。

 

扩展您的CRM的功能

作为微软首选的Dynamic365全渠道提供商，我们为客户和代理商提供了完全集成的体验。

将所有的数字渠道整合在一起，更快地解决客户问题，创造更多的销售机会。

直接在您的CRM中部署在Azure上，以获得最佳的工作效率。

让您的Dynamics 365成为唯一的真相来源

将Microsoft Dynamics 365上可用于客户服务的所有全渠道功能扩展到其他Dynamics 365应用程序，包括销售、现场服务和营销。为所有面向客户的团队提供相同的统一外部视图，使他们能够产生更多的潜在客户并更快地完成交易。

 

在渠道之间无缝切换

 

顺畅的全渠道服务

在渠道之间切换上下文，在聊天机器人、实时聊天、cobrowse、语音和视频对话之间轻松导航。

 

Bot辅助代理效率

与聊天机器人进行前端交互，以处理日常工作，确保实时代理需要交接时的连续性。

 

在任何设备上都有很好的体验

为客户提供始终如一的个性化体验，无论他们是否愿意通过您公司的网站页面或移动应用程序与您接洽。

 

合规的视觉参与

我们屡获殊荣的cobrowse解决方案允许代理查看客户的应用程序或网页视图并与之交互，同时隐藏敏感数据以满足法规遵从性要求。

 

特点

 

实时客户参与实时聊天、协作和视频

CaféX Live Assist for Microsoft Dynamics 365帮助代表们通过沉浸式聊天、协作和视频体验快速为内部和外部客户提供服务。

 

上下文客户信息在聊天交互之前提供，使用户可以全面预览访问者的历史、偏好和购买。屡获殊荣的cobrowse技术允许代理查看和操作客户的移动应用程序和网页、绘制批注、推送文件和填写表单，以获得更快、更有效的支持。语音和视频可以添加到聊天或协同浏览会话中，减少呼叫处理时间，并使代理能够培训客户自助服务。

 

 

Chatbot与虚拟到实时代理升级的集成

使用Microsoft Bot框架和我们简单的API，您可以轻松地将聊天机器人集成到CaféX Live Assist for Dynamics 365中，以改进客户服务并减少对人工帮助的需求。

 

客户可以无缝地将聊天会话从机器人升级到人工代理，反之亦然，而无需切换渠道或重复细节，因为整个过程中都保留了客户上下文。您还可以将聊天机器人设置为实时协助中的虚拟代理，以利用性能报告、主管监视和其他功能。

 

Android、iOS移动应用程序和网络浏览器的实时帮助功能

在您公司的移动应用程序和网页中为客户提供更加即时和个性化的支持。

 

在网络或移动应用程序和浏览器上提供一致的Live Assist体验，创建易于定制的活动，让客户参与相关内容。用户只需轻触首选移动设备，就可以启动与机器人和代理的实时聊天会话。代理还可以查看客户的应用程序、共同导航、绘制注释、推送文件以及以其他有用的方式进行交互，以加快问题的解决。

 

Microsoft Dynamics 365应用程序中的无缝用户工作流

所有Dynamics 365应用程序用户（销售、客户服务和市场营销）都可以通过一个单一的窗格，从一个扩展的、统一的聊天信息视图、聊天前调查结果、导航历史记录和其他客户详细信息中获益。

 

用户可以在新聊天到达时配置音频和视频通知和计时器，快捷键提供对私人消息、聊天传输和按类别分组的屏蔽消息的快速访问。代理们还可以将联系人记录与活动聊天关联起来，并更轻松地管理多个连续会话，以提高效率。

 

 

安全、合规的视觉参与

有了Live Assist，个人识别信息（如信用卡号码）可以使用PCI安全表单独立收集和存储。在cobrowse会话期间，可以屏蔽客户移动应用程序或网页中的任何敏感字段或字符串。代理们还可以安全地推送文件，以确保符合公司隐私策略。