SogoCX

驱动留存与增长的客户体验平台

 

让客户每次与您的产品、团队或流程互动时，都能获得卓越体验——这一切只需更少人力、更多自动化即可实现。

 

利用客户反馈降低流失率并提升收益

借助SogoCX释放数据驱动决策的力量。我们强大的客户体验平台可轻松捕捉每个触点的深度反馈——从定制指标到客户情感分析。借助尖端分析功能，您能精准识别高危客户、制定纠正行动计划，并将批评者转化为品牌推广者。

 

 

将客户转化为品牌大使

卓越的客户体验软件助您与客户建立信任与忠诚的基础，培养出对您公司充满热情的品牌倡导者。

 

 

实现全渠道反馈收集

通过客户偏好的渠道触达他们，包括电子邮件、短信、网站、应用程序、二维码及社交媒体。想要获取最新数据？借助我们易用的客户体验解决方案，轻松实现反馈收集自动化。

 

倾听客户心声

通过主动互动与深度倾听，理解客户情感与需求，学习如何打造引发共鸣的体验。

 

优化客户旅程

深入审视客户旅程的每个阶段，识别亟待解决的摩擦点，并总结可借鉴、可推广的成功经验。

 

善用客户反馈分析

持续追踪NPS（净推荐值）、CSAT（客户满意度）及CES（客户费力度）等重要指标的变化趋势。通过关键驱动因素分析、自然语言处理等技术，识别提升满意度与忠诚度的核心要素。优先落实对客户体验及业务增长具有实际影响的关键行动。

 

快速实现反馈闭环

借助我们集成的客户体验解决方案，高效简化反馈处理的整个工作流——从接收、处理到跟进回访，在每一步中逐步建立客户信任。

 

将实时反馈转化为即时洞察

您的客户刚刚完成购买——但他们真的对这次体验满意吗？通过自动发送的短信邀请，引导他们参与精心设计的品牌调研。一旦客户回应，您便能立即知晓他们是感到满意，还是需要进一步跟进以解决问题。真正的实时互动，即刻便能实现。

 

追求“惊艳”体验

为您介绍这款客户体验平台：它能揭示客户真实动机，助您打造真正难忘的体验。SogoCX能成为当今市场领先的客户体验管理平台之一，绝非偶然！

 

用SogoCX满足所有需求

无论您身处何种行业、采用何种流程，SogoCX都能帮助您衡量并提升客户体验。凭借可自定义指标、标签和客户旅程的灵活性，您将拥有设计和提供卓越客户体验所需的一切。

 

洞悉数据背后的“原因”

若视野局限于核心指标，便永远无法判断哪些改变会提升或损害客户留存率。通过先进的自然语言处理技术，精准识别客户情绪、主题与真实意图。

 

及时扭转不良体验

当收到关键反馈时，快速创建任务工单并向相关团队发送预警，在最关键的环节及时调整方向。以出色的服务与高效的解决方案建立信任，激发品牌忠诚度。

 

 

集成功能助力高效成功

通过将Sogolytics与核心工具及业务流程无缝集成，既能提供流畅的客户体验，又能简化内部工作流程。

 

 

自动化发送调研邀请

及时跟进能有效提升回复率并获取更高质量的数据。通过设置自动化分发流程，可发送邮件或短信邀请以收集最新反馈。

 

无缝对接核心系统

我们提供能与Salesforce、Tableau等顶尖工具无缝集成的客户体验软件，支持通过Zapier等连接器实现多工具协同流程，让您的工作更轻松。

 

通过API实现全面定制

已有成熟工作流程，并希望实现数据推送、拉取或其他自定义操作？通过API自由掌控所有数据连接。

 

通过HTTP目标精准投送

将调研响应数据直接推送至您指定的第三方应用，确保关键数据始终精准抵达目标系统。

 

您的数据——由您掌控洞察

当您发现NPS评分呈现下滑趋势时，必然想知道背后原因。通过对比各区域NPS趋势，定位到某个关键站点的骤降拖累了整体表现。进一步筛选数据，揭示影响该站点的核心驱动因素，随即联络负责人制定改进方案——所有洞察，皆由Sogolytics精准呈现。

 

何为客户体验管理？

在消费者期望持续变化的时代，企业最大的差异化竞争力在于其提供的体验。客户在与您的业务互动时感受如何？他们是否相信您的企业不仅能满足基本需求，还能实现其最高期待？这不仅决定了客户的忠诚度，也影响着他们向他人推荐您企业的可能性。我们的强大客户体验管理平台，助力企业深入理解并识别客户关切，绘制客户旅程图以精准把握核心需求，运用预测性分析评估各类体验方案的影响。SogoCX协助企业制定更优策略、优化客户体验、最大化投资回报，从而打造成为行业标杆的品牌形象。

 

 

常见问题解答

 

客户体验管理平台与调研工具有何不同？

调研工具虽能提供有价值的洞察，但管理客户体验需要整合客户旅程中多环节的数据。客户体验管理平台的标志性功能包括：综合仪表板、客户旅程地图，以及融合客户体验中运营数据与感知数据的分析体系。

 

使用客户体验软件应追踪哪些关键指标？

灵活的客户体验软件解决方案应当支持您追踪与组织目标最相关的指标。若您关注客户忠诚度，净推荐值（NPS）应作为首要指标。客户满意度评分（CSAT）与客户费力度评分（CES）是另外两大跨行业通用指标，能在客户旅程的关键阶段提供深度体验洞察。

 

客户关系管理系统（CRM）与客户体验软件（CX）有何区别？

客户体验（CX）是客户在与您品牌所有互动中形成的整体感知，而客户体验软件则用于衡量并追踪这些感知的变化。客户关系管理（CRM）是通过集中所有相关数据来与潜在客户及现有客户建立更紧密关系的实践方法。当CRM系统（如Salesforce）与客户体验软件（如Sogolytics）集成时，将能生成强大的洞察力，助力企业有效吸引客户、提升留存率，并激发品牌拥护者的传播热情。

 

谁需要使用客户体验管理软件？

人们常误以为只有大型企业才需要关注客户体验管理。毕竟，如果客户数量不多，企业理应了解客户想法，对吗？实际上，虽然个人关系是构建业务的坚实基础，但客户体验管理软件能以更可持续的方式扩展服务能力，同时在客户旅程的每一步保持紧密联系。谁不希望获得更好的客户关系、更高的留存率以及更广阔的业务增长空间呢？答案是——所有企业都需要！